Kasım indirimlerinin başlamasıyla birlikte e-ticaret bölümü en hareketli dönemini yaşıyor. Kasım indirimlerinde e-ticaret sektörüne ilişkin bilgilerini paylaşan Mısırvar, 2023 yılının ilk 10 ayında en çok şikayet edilen konuları derledi. Verilere göre sipariş edilen ürünün göründüğü gibi gelmemesi en çok merak edilen konu oldu. E-ticaret sektöründe şikayetlerin en yoğun olduğu ay Kasım ayı olurken, şikayetler bir önceki aya göre yüzde 68 arttı.
Her ülkede milyarlarca dolarlık alışverişe neden olan ve Türkiye’de büyük ilgiyle karşılanan kasım indirimleri tüm hızıyla devam ediyor. Analiz platformu Complaintvar, e-ticaret şubesinin Kasım indirim dönemini dikkate alarak tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuları inceledi. Platformdan yapılan açıklamaya göre 2020 yılında kasım ayı özelinde 43 bin 85 şikâyet alınırken, 2021 yılında bu sayı 32 bin 896 oldu. Geçen yılın kasım ayında e-ticarete toplam 55 bin 389 şikâyet yapıldı. .
1 YILDA 456 BİN 591 ŞİKAYET
Eylülvar verilerine göre e-ticaret şubesinde 2018 yılının ilk 10 ayında 44 bin 606 şikayet alınırken, bu rakam 2019 yılının aynı döneminde 118 bin 327’ye yükseldi. 2020 yılında ise pandeminin etkisiyle Platformda 431 bin 613 e-ticaret sektörü işlemi kaydedildi. 2021 yılında 368 bin 202, 2022 yılında ise yüzde 24 artışla 456 bin 591 oldu.
Kasım ayı indirimlerinden en çok şikayet edilenler şöyle sıralandı:
“Sipariş edilen iş göründüğü gibi teslim edilmiyor (farklı, yanlış, kalitesiz ürün gönderildi)
Kampanya ürününün sipariş ve temin edilmemesi, para kullanılması, iadede gecikme veya iadenin sağlanamaması
Promosyon ürün siparişini iptal etme
Takip numarasının yanlış verilmesi, satılan işin faturasının verilmemesi
Ürün açıklamasında hatalı bilgi paylaşımı
“Sepete eklenen eserin fiyatının değişmesi veya başkasına satılması.”
